Meta implementa novo modelo de cobrança por mensagem
Tudo que você precisa saber
Prezado(a) cliente,
Esperamos que esteja bem! Hoje, 1º de julho de 2025, entraram em vigor importantes mudanças na política de tarifação da Meta para a API oficial do WhatsApp Business Platform.
🗓️ Principais Mudanças
1. Mudança do modelo por conversa para por mensagem
A Meta substituiu a cobrança por janela de conversa (24 horas) por um modelo que tarifará cada mensagem enviada, de acordo com a categoria — marketing, utilidade, autenticação ou serviço — e o país de destino.
2. Janela de atendimento e de entrada gratuita
→ Janela de atendimento (24 h): iniciada quando o cliente envia uma mensagem. Dentro dela, mensagens de utilidade e serviço não são cobradas.
→ Entrada gratuita (72 h): ativada se o cliente entrar em contato via anúncios (“Click to WhatsApp”) ou botão da Página do Facebook — todas as mensagens têm tarifa zero nesse período, desde que haja resposta dentro das primeiras 24 h.
💬 Cobrança por Categoria de Mensagem
📢 Marketing
Cobrado por mensagem, sem isenções.
🔐 Autenticação
Cobrado por mensagem entregue, porém com descontos por volume.
🔧 Utilidade
Gratuita se enviada dentro da janela de atendimento de 24h iniciada pelo cliente; cobrada se enviada fora desse período.
💬 Serviço (mensagens livres)
Gratuitas apenas dentro da janela de atendimento de 24 horas.
💲Valores por Mensagem - Brasil
*Dentro da janela de atendimento de 24h
🔎 Exemplos Práticos
🕒Cenário 1: Cliente inicia conversa
→ Cliente envia uma mensagem → abre janela de 24h
→ Envio de template de utilidade dentro desse período: gratuito
→ Envio de template de autenticação ou marketing: tarifado, independentemente da janela
💬Cenário 2: Cliente via anúncio (Click-to-WhatsApp)
→ Cliente entra pelo anúncio → abre janela de 72h de entrada gratuita
→ Todas as mensagens (marketing, utilidade, autenticação) são gratuitas
→ Condição: desde que haja resposta inicial em até 24h
📚 Referências Oficiais
Nós do Front CRM continuamos sendo o único CRM do mercado que não cobra ágio sobre esses custos…
Transparência total nos custos do WhatsApp Business API