Nos últimos meses, a Meta anunciou mudanças importantes na API Oficial do WhatsApp Business que afetam positivamente as empresas que utilizam o canal para atendimento e marketing.
As principais alterações são:
A partir de 1 de novembro de 2024, todas as conversas receptivas (aquelas que o cliente te chama) serão gratuitas! Ou seja, não existe mais cobrança acima de 1.000 conversas.
A partir de 1 de abril de 2025, a tarifação vai mudar do modelo de cobrança por conversa para cobrança por mensagem. Mas não se preocupe, você não vai pagar por todas as mensagens, vamos aprofundar ao longo deste artigo.
Entenda abaixo como essas mudanças impactam a operação e quais estratégias você pode adotar para se adaptar ao novo cenário.
Por que a Meta mudou a precificação da API Oficial do WhatsApp?
O objetivo da Meta com a nova estrutura é simplificar a experiência de empresas e clientes, além de tornar o uso da API mais transparente. A mudança incentiva uma comunicação mais eficiente, especialmente em setores que dependem de notificações e atendimento em tempo real, como e-commerce, logística e serviços financeiros. Entenda o cronograma proposto pela META e as principais alterações:
Linha do tempo das mudanças
- 1º de Novembro de 2024: todas as conversas receptivas passam a ser gratuitas.
- 1º de Abril de 2025: templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas não terão cobrança.
- 1º de Abril de 2025: primeira fase do lançamento do preço baseado em Mensagens.
- 1º de Julho de 2025: segunda fase do lançamento do preço baseado em Mensagens.
Quais são as principais mudanças na precificação?
1. Fim da cobrança de conversas receptivas
Anteriormente, as empresas tinham direito a 1.000 conversas de serviço (ou receptivas) por mês sem custo, acima disso era cobrado $ 0,03 de dólar por conversa. Esse limite será removido a partir de 1º de novembro de 2024, permitindo um número ilimitado de conversas de serviço (receptivas) sem custo.
Essa é uma forma de incentivar empresas que possuem um forte engajamento com seus clientes, entendendo que se você recebe diversas mensagens deles, provavelmente possui ótima interação com a sua base. E para isso, você não será mais tarifado.
Impacto:
- Empresas com alta demanda de atendimentos receptivos serão beneficiadas, eliminando custos adicionais que poderiam ser gerados por conversas que extrapolavam 1.000 conversas.
- A medida incentiva o uso de automações e chatbots para responder mais rapidamente dentro da janela gratuita.
- A medida favorece empresas que fazem marketing direcionando seu funil para o WhatsApp.
2. Cobrança por Mensagem em vez de Conversa (a partir de abril de 2025)
Antes, o modelo de cobrança de conversas ativas era baseado em uma janela de 24 horas: uma conversa iniciada a partir de um modelo de mensagem permitia o envio de outras mensagens subsequentes por uma única tarifa. Ou seja, apenas a primeira mensagem da janela de 24 horas era tarifada, tudo enviado em seguida, dentro da janela, não gerava novas cobranças.
No novo modelo, a cobrança será realizada por cada mensagem modelo enviada tornando o processo mais preciso e alinhado ao tipo de comunicação feita.
Portanto, enquanto o cliente não responder, cada mensagem enviada será tarifada.
O principal objetivo da Meta com essa mudança é evitar abusos e SPAM. Nesse caso, para evitar um aumento de custo na sua operação, a sua primeira mensagem deve ser mais assertiva para garantir o engajamento do cliente.
A regra tem pequenas variações, vamos entender isso por Tipo de Mensagem:
- Mensagens de marketing: todas as mensagens do tipo marketing serão tarifadas. Não importa se você tem uma janela de serviço aberta, esse tipo será sempre cobrado.
- Mensagens de autenticação: todas as mensagens desse tipo serão tarifadas. Incluem notificações como validação de login ou 2FA (Two-Factor Authentication).
- Mensagens de utilidade: todas as mensagens de utilidade serão cobradas se você não tiver uma conversa ativa com o cliente. Aqui temos uma exceção positiva, se o cliente respondeu ou iniciou previamente uma conversa de serviço, dentro dessa janela de conversa as mensagens de utilidade não são tarifadas.
Exemplo 1:
Se sua empresa enviar um modelo de marketing seguido de dois modelos de utilidade, você pagará por três mensagens.
Exemplo 2:
Se, nesse mesmo disparo, sua empresa tiver uma conversa em andamento com o cliente (janela de atendimento ao cliente), você pagará apenas pela mensagem de marketing, mesmo que tenha enviado um modelo de marketing seguido de dois modelos de utilidade.
3. Modelos de mensagens de utilidade gratuitas em janelas de atendimento
A partir de 1º de abril de 2025, todos os templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas serão gratuitos. Isso oferece maior flexibilidade para o atendimento e facilita a comunicação contínua com os clientes.
Por que isso importa?
Empresas que fazem atendimentos de suporte ou vendas de forma mais eficiente, podem na sequência enviar atualizações de processos através de modelos de utilidade sem preocupação com custos adicionais. Isso é especialmente relevante para operações com grande volume de atendimento, como SACs e e-commerces.
Adaptação ao novo modelo de preços por mensagem
Com a mudança, é fundamental que as empresas revisem suas estratégias de comunicação e modelos de interação com os clientes. Algumas recomendações incluem:
- Automatizar respostas com chatbots: automatizar o atendimento inicial para garantir que as mensagens de serviço sejam enviadas dentro da janela de 24 horas. Inclusive é possível automatizar o envio de mensagens no final da janela de atendimento para gerar engajamento e ampliar o tempo para atendimento em dias úteis.
- Revisar o uso de mensagens de marketing: como essas mensagens serão tarifadas individualmente, é essencial otimizar campanhas para garantir que cada interação gere valor.
- Analisar métricas de atendimento: a partir de abril de 2025, a Meta introduzirá um novo campo de análise de preços por mensagem, facilitando o monitoramento dos custos com mais precisão.
Webhooks e atualizações técnicas
O novo modelo de preços também impactará a forma como as empresas lidam com webhooks e integração da API. Algumas mudanças importantes incluem:
- Pricing Model (PMP): as mensagens serão categorizadas como pagas ou gratuitas e os dados fornecidos pelos webhooks serão adaptados ao novo modelo.
- Campos descontinuados: a propriedade pricing.billable será eliminada. Empresas devem migrar para o uso de pricing.type para identificar mensagens tarifadas e gratuitas.
Se você usa a plataforma da Front CRM, não precisa se preocupar com isso — nossa equipe técnica cuidará dessa tarefa para você.
Conclusão: Nova Precificação para Maior Transparência e Eficiência
A nova precificação da API Oficial do WhatsApp promete simplificar o modelo de cobrança e incentivar uma comunicação mais eficiente entre empresas e clientes.
Se bem utilizada, essa mudança trará uma redução de custo relevante para as empresas que operam ou desejam operar na API do WhatsApp em larga escala. Aproveite essa oportunidade para profissionalizar seu atendimento de vendas ou suporte pelo WhatsApp.
As empresas brasileiras que já utilizam a plataforma precisam revisar suas estratégias de contato ativo e de marketing para não sofrerem nenhum impacto nos custos. Avalie os modelos de mensagem de marketing para que eles contenham as informações necessárias logo na primeira mensagem, e sejam o mais personalizados possível, isso aumenta o engajamento dos clientes.
Já nos atendimentos receptivos, para aproveitar ao máximo as janelas de serviço gratuitas, otimize suas estratégias de automação para garantir que uma janela de atendimento seja estendida o tempo necessário para um atendimento pleno e sem custo adicional.